1. Como encomendar?

Depois de selecionar um item no nosso site, este será adicionado ao seu carrinho de compras. Se quiser continuar a navegar e a ver mais produtos, pode fazê-lo. Uma vez selecionado, a peça permanecerá no seu carrinho de compras. Se preferir fazer o pedido, clique em “Finalizar compras” e entre na sua conta. Se ainda não tiver uma conta, poderá criar uma. Como alternativa, pode optar por fazer o pedido como convidado, sem criar uma conta.

Posteriormente, será solicitado a fornecer os seus dados e morada para onde devemos entregar o seu pedido. Caso a morada de entrega, não corresponda à morada de cobrança, poderá acrescentar essa informação.

2. Posso eliminar produtos do carrinho de compras?

No seu “Carrinho de Compras” pode encontrar todos os produtos que adicionou durante a sua navegação pelo site, assim como informação sobre os mesmos, a quantidade escolhida e o preço.
Caso pretenda alterar a quantidade escolhida em algum produto, deve clicar no botão “+” ou “-“.
Se pretender eliminar um dos artigos, deve clicar em “Remover” ou no “X”.

3. Como é feita a entrega da encomenda?

As encomendas depois de expedidas são entregues em Portugal Continental no prazo médio de 48h a 72h úteis.

Prazo aplicável nos dias úteis para encomendas realizadas até às 12h. Após esta hora ou no caso de fins-de-semana e feriados, o dia de início é o dia útil seguinte.
Podem existir atrasos em alturas específicas, como épocas festivas, situações de greve, estado de emergência ou calamidade, covid 19 e campanhas promocionais (sempre limitadas ao stock existente, podendo serem suspensas a qualquer momento).

As entregas nas Ilhas da Madeira e Açores decorrem no prazo médio de 5 a 12 dias úteis.
Este prazo pode ser superior dependendo dos condicionalismos de transporte. Podem existir atrasos em alturas específicas, como épocas festivas, campanhas promocionais, situações de greve, estado de emergência ou calamidade, covid 19 entre outras.

O prazo estimado de entrega referido corresponde ao padrão de entrega após a confirmação do pagamento, salvo rutura de stock.

A encomenda e entrega de artigos que estejam apresentados neste site como sujeitos a encomenda, estão condicionados à confirmação da mesma e terão prazo previsível de entrega de 10 dias úteis.

– Se vive fora de Portugal e tenciona realizar uma encomenda entre em contacto para o nosso email: [email protected] para calcularmos os seus portes de envio.

– Não são realizados envios para caixas postais ou apartados.

– Para segurança dos nossos clientes todas as nossas encomendas são enviadas pelo CTT registado, os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema, é válido para Portugal Continental e Ilhas.

– No caso do cliente optar pela entrega via CTT Expresso, com entrega em 1 dia útil será o valor de 8,95€ para Portugal Continental e 32€ para as ilhas com entrega em 2 dias úteis, sendo previamente notificado por sms.

4. Os portes de envio são gratuitos?

Para uma encomenda superior a 65€, sim os portes são gratuitos para Portugal Continental. Para as ilhas os portes são gratuitos numa encomenda superior a 100€.

5. Posso receber a fatura numa morada diferente da de entrega?

A nossa fatura é digital e é sempre enviada para o email da pessoa que está a fazer a encomenda, ou seja, para o email registado na conta. Desta forma a fatura não irá com a encomenda. Pode enviar presentes à vontade que quem receber não vai ter acesso aos preços.

6. Quais os meios de pagamento disponíveis?

A Artnativa dispõe dos seguintes meios de pagamento:

MBWay;
Cartão de Crédito;
Referência Multibanco;
Transferência bancária.

7. Porque é seguro comprar na www.artnativa.com?

Porque dispõe de meios de pagamento seguros, tais como:

Cartão de Crédito – Visa/Mastercard
Pagar com Cartão de Crédito é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL.

Multibanco
O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro, não havendo qualquer risco de utilização fraudulenta do seu cartão.
Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, e ainda, através do email e SMS. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.

MBWay
Pode efetuar o pagamento das suas encomendas através da aplicação MB WAY. Se selecionar este meio de pagamento, deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta e “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata.
Saiba mais sobre o MBWay em www.mbway.pt.

8. Os preços dos produtos já incluem IVA?

Sim, todos os preços já incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo produto selecionado.

9. Como é realizada uma devolução e reembolso?

De acordo com nº 1 do artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) 14 dias após a receção do(s) produto(s).

Não será reembolsado o valor do envio da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu. O produto tem de estar também na embalagem original sem ter sido utilizado ou com sinais de uso. Exemplo: Abertura da embalagem original (caixa/frasco), abertura do pacote onde seguiu a encomenda.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovativo de compra.

Para proceder à devolução contacte-nos para [email protected]

Realize o Envio

Desloque-se aos CTT e envie a sua encomenda por correio registado (para sua segurança).
Tenha presente que, no caso das devoluções ou trocas por correio postal, não aceitaremos os envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

Realizar-se-á a troca ou devolução num prazo de 5 a 15 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda.

Reembolsos

A nossa política de reembolso é de 14 dias. Passados os 14 dias da entrega do produto comprado, infelizmente não é possível solicitar reembolso, troca ou devolução.
Não será reembolsado o valor do envio da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
• Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo devido a qualquer erro da nossa parte.

• Qualquer produto que for devolvido mais de 14 dias após a data de entrega.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e- mail para notificá-lo que o recebemos. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias ou NIB de acordo com o que for acordado entre as partes.

O reembolso de uma compra na Artnativa só será efetuado após a Artnativa ter recebido o produto(s) do cliente. Qualquer encomenda ainda em trânsito por correio/transportadora com destino ao cliente não será reembolsada até ao momento em que o cliente, uma vez recebida a encomenda, devolva o(s) produto(s).

Encomendas Devolvidas

A devolução de encomendas devido a moradas incompletas ou incorretas, devido à não receção ou levantamento das mesmas é inteiramente da responsabilidade do cliente. As encomendas nesta situação só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio. Nos casos em que não houve lugar a pagamento de portes da encomenda, o reenvio implicará o pagamento dos portes.

10. Qual é o prazo do reembolso?

Os reembolsos em caso de devolução, serão efetuados via transferência bancária para o IBAN que nos for fornecido e serão processados num prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data da receção da encomenda devolvida, caso se verifiquem todas as condições gerais de devolução.